Última atualização: Junho de 2026.
1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete.
2. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) para nos comunicar. Avaliaremos o item e providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.
3. Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso indevido;
- Por questões sanitárias, produtos de uso íntimo do animal abertos só são aceitos em caso de defeito;
- É necessário apresentar a nota fiscal ou o número do pedido.
4. Como solicitar
- Entre em contato pela Central de Atendimento ou WhatsApp informando o número do pedido;
- Descreva o motivo e, se houver defeito, envie fotos;
- Combinaremos a logística de retorno (postagem reversa, quando aplicável);
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
5. Prazo de reembolso
O reembolso é realizado em até 10 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos com cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
6. Dúvidas
Fale com a gente pela Central de Atendimento ou pelo WhatsApp (41) 99242-7421.